سياسة الاستبدال و الاسترجاع

في إليتا، صحتك وسلامتك ورضاكِ عن منتجاتنا هي أولويتنا دائماً. نظراً لطبيعة منتجات العناية الشخصية الحساسة، نتبع سياسة واضحة وعادلة تحمي عملاءنا وتضمن حق الجميع:

. المهلة الزمنية لطلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة فقط من تاريخ استلام الشحنة من المندوب.

. شروط الصحة والسلامة (المنتجات الملامسة للجلد)

• حرصاً على الصحة العامة ومنعاً لنقل أي عدوى، يُمنع منعاً باتاً استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه بشكل شخصي ومباشر على الجلد أو العين (مثل: الماسكرا، الليب بالم، السيرم الرول، وما في حكمها)، إلا في حال وجود عيب صناعي مثبت.

. الاستبدال في حال عدم ملاءمة المنتج للبشرة/الشعر

• لأن هدفنا هو وصولك للنتيجة المثالية؛ في حال استخدام المنتج واتضح أنه غير ملائم لطبيعة بشرتك أو شعرك، يسعدنا تقديم استشارة وتوفير خيار استبداله بالمنتج الأنسب لكِ حرصاً على رضاكِ.

. الأخطاء، التلفيات، أو عيوب التصنيع

• إذا وصلكِ طلب خاطئ، ناقص، أو منتج به تلف أو عيب صناعي:
• يُرجى التواصل معنا وإرسال صورة واضحة أو فيديو قصير يوضح المشكلة وتغليف الشحنة.
• تتحمل Elita مصاريف الشحن بالكامل (100%) للاستبدال أو الاسترجاع في هذه الحالات، مع إرسال البديل في أسرع وقت.

. رغبة العميل في الاستبدال أو الإرجاع والمنتج سليم

• في حال كان المنتج سليماً تماماً وغير مفتوح وبحالته الأصلية، ورغب العميل في الإرجاع أو التبديل:
• يتحمل العميل تكلفة مصاريف الشحن كاملة (ذهاب وعودة الشحنة).

. آلية استرداد الأموال (Refund)

• عند استرجاع أي مبالغ مالية بعد فحص الشحنة والتأكد من سلامتها:
• يتم تحويل المبلغ المستحق خلال 24 ساعة عمل فقط من تاريخ وصول المرتجع إلى مقرنا وفحصه.
• يتم التحويل مباشرة عبر InstaPay أو محفظة Vodafone Cash.